Twittear

Enviar

Imprimir

Las asociaciones de defensa del consumidor desempeñan un rol clave en la protección, promoción y defensa de los derechos de los consumidores. Su función está amparada por la Constitución Nacional, específicamente en el Artículo 42, que reconoce los derechos de los usuarios y consumidores y otorga legitimidad a estas organizaciones.

Su rol se manifiesta en varios ámbitos, entre otros podemos mencionar:

1. Defensa de los derechos del consumidor: Estas asociaciones actúan en nombre de los consumidores, presentando denuncias, asesorando y ofreciendo asistencia legal en caso de que se vulneren derechos. Amodo de ejemplo, esto incluye conflictos relacionados con productos defectuosos, servicios inadecuados, publicidad engañosa, entre muchos otros.
2. Resolución de conflictos: Colaboran conciliando conflictos entre consumidores y proveedores, promoviendo la resolución extrajudicial mediante el diálogo y acercamiento entre las partes en conflicto.
3. Representación colectiva: Pueden ejercer acciones colectivas (acciones de clase) en defensa de los derechos de un grupo de consumidores afectados por prácticas contrarias a la normativa tuitiva del consumidor, contribuyendo a obtener soluciones justas para un conjunto de personas.
4. Educación y capacitación: Tienen un rol fundamental en la educación del consumidor. Organizan campañas de difusión, información y concientización, así como también, charlas, talleres, jornadas y elaboranmateriales informativos, todos ellos relacionados acuales son los derechos de los usuarios y consumidores, las normativas vigentes y la forma de reclamar, es decir, con que mecanismos cuentan los consumidores para hacer valer esos derechos, fomentando al mismo tiempo un consumo responsable y consciente.
5. Participación en políticas públicas: Las asociaciones participan en audiencias públicas donde se debaten cuestiones vinculadas en especial a la prestación de servicios públicos, también son materia de consultas y debates sobre políticas de protección al consumidor, colaborando con las autoridades en la creación o modificación de leyes y reglamentos que impactan en el bienestar de los consumidores.
6. Supervisión y denuncia de abusos: Son actores clave en la vigilancia del mercado, identificando posibles distorsiones o incumplimientos,lo que favorece una competencia más justa. Cuando detectan irregularidades, presentan denuncias ante los organismos correspondientes y/o ante la justicia.
7. Promoción de la equidad en el consumo: Estas asociaciones buscan asegurar que los consumidores, especialmente los más vulnerables (como adultos mayores, personas con discapacidad o de bajos recursos, entre otros), accedan a productos y servicios en condiciones justas y equitativas.

Por ello, en la Provincia de Santa Fe, existe un Registro Provincial de Asociaciones de Defensa del Consumidor, que ordena y reconoce institucionalmente la muy importante tarea de estas instituciones, el que es llevado adelante por la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor.