ITOP

iTop es una aplicación web de código abierto para las operaciones diarias de un entorno de TI. iTop fue diseñado teniendo en cuenta las mejores prácticas de ITIL, pero no dicta ningún proceso específico, la aplicación es lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus procesos, ya sea que desee procesos informales y pragmáticos o un comportamiento estrictamente alineado con ITIL.

En el corazón de iTop se encuentra la CMDB (Base de datos de gestión de configuración), esta fue originalmente la primera parte de iTop que se desarrolló. Luego vinieron los tickets y todos los procesos derivados.

Este curso aborda los siguientes temas:

• Gestion de la configuracion (CMDB)
• Gestion de Servicios
• Gestion de Incidentes y requerimientos
• Gestion de Problemas
• Nomenclaturas